Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de desistimiento
El cliente que tenga la condición de consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca a TIENDADEBICICLETAS ONLINE SL a través del siguiente correo electrónico:
contacto@tiendadebicicletas.eu
La comunicación deberá incluir, siempre que sea posible:
Nombre y apellidos del cliente.
Número de pedido.
Producto que desea devolver.
Fecha de recepción del pedido.
Motivo de la devolución, si el cliente desea indicarlo.
2. Condiciones de devolución
Para que la devolución pueda ser gestionada correctamente, el producto deberá devolverse en buen estado, sin daños derivados de un uso indebido y, siempre que sea posible, en su embalaje original, junto con todos sus accesorios, manuales, piezas, documentación y elementos incluidos.
En el caso de bicicletas, scooters, patinetes y productos similares, el cliente podrá comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, pero será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta a la necesaria para dicha comprobación.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños, desgaste excesivo, golpes, uso intensivo, manipulación técnica, modificación, montaje incorrecto o cualquier alteración no atribuible a TIENDADEBICICLETAS ONLINE SL.
3. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o que la incidencia sea imputable a TIENDADEBICICLETAS ONLINE SL, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente deberá enviar el producto utilizando un método de transporte adecuado, seguro y que permita acreditar la entrega. Se recomienda conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y tramitada.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a TIENDADEBICICLETAS ONLINE SL lo antes posible a través de:
contacto@tiendadebicicletas.eu
Para gestionar la incidencia, el cliente deberá aportar:
Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías o vídeos del producto y del embalaje, cuando sea necesario.
Datos de contacto actualizados.
Una vez revisada la incidencia, TIENDADEBICICLETAS ONLINE SL ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, pudiendo incluir reparación, sustitución, devolución o reembolso.
5. Plazo para enviar la devolución
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en el plazo legal correspondiente, sin demoras indebidas.
El producto deberá enviarse a la dirección indicada por TIENDADEBICICLETAS ONLINE SL durante la gestión de la devolución.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, TIENDADEBICICLETAS ONLINE SL procederá al reembolso de las cantidades que correspondan.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método utilizado para el pago inicial. Dado que el método de pago aceptado por la tienda es la transferencia bancaria, el cliente deberá facilitar los datos bancarios necesarios para efectuar el reembolso cuando sea requerido.
TIENDADEBICICLETAS ONLINE SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución.
7. Plazo de reembolso
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde que TIENDADEBICICLETAS ONLINE SL haya sido informada de la decisión de desistimiento, siempre que se haya recibido el producto devuelto o una prueba suficiente de su devolución.
8. Importe del reembolso
En caso de desistimiento válido, se reembolsará el importe correspondiente al producto devuelto y, cuando proceda legalmente, los gastos de entrega iniciales.
No obstante, no se reembolsarán costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria o menos costosa ofrecida por TIENDADEBICICLETAS ONLINE SL.
Si el producto presenta una disminución de valor causada por un uso o manipulación no necesarios para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, TIENDADEBICICLETAS ONLINE SL podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a dicha pérdida de valor.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos legalmente previstos, incluyendo, entre otros:
Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
Productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados.
Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
Servicios completamente ejecutados con consentimiento previo del cliente, cuando legalmente proceda.
10. Garantía legal
La presente política de devoluciones no limita los derechos de garantía legal que correspondan al cliente conforme a la normativa vigente.
Si el producto presenta una falta de conformidad, defecto de fabricación o incidencia cubierta por la garantía legal, el cliente deberá contactar con TIENDADEBICICLETAS ONLINE SL para gestionar la solución correspondiente.
11. Contacto para devoluciones
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o pedir información sobre un reembolso, el cliente puede contactar con:
TIENDADEBICICLETAS ONLINE SL
Correo electrónico: contacto@tiendadebicicletas.eu
Teléfono: +34 600 413 540
Dirección: AV Regadiu Num.70, E-08394 Sant Vicenç de Montalt, España
12. Última actualización
Última actualización: 16 de junio de 2025